Pourquoi les délais sont longs pour consulter ? Explications sur le système de santé québécois

Par Dre Aurélia Nha-Huyen Nguyen Gouez, médecin de famille et directrice médicale d’origine française, installée au Québec depuis 2016.

Si vous avez déjà tenté de prendre rendez-vous avec un médecin de famille au Québec, vous avez probablement fait face à des délais décourageants : plusieurs semaines, voire des mois d’attente. Et même en passant par le Guichet d’accès à la première ligne (GAP), il n’est pas rare de devoir patienter plusieurs jours simplement pour parler à un évaluateur. Pourquoi est-ce si long ? Est-ce un problème d’organisation, de ressources, de système ? Voici quelques explications pour mieux comprendre.

1. Un système public universel… mais sous pression

Le Québec, comme le reste du Canada, offre un système de santé public universel financé par les impôts. C’est un modèle équitable, mais qui repose sur un nombre limité de professionnels, et des budgets encadrés. Résultat : la demande dépasse largement l’offre.

Quelques chiffres parlants :

• Environ 20 % des Québécois n’ont pas de médecin de famille attitré.

• La prise en charge d’un patient en GMF (Groupe de médecine familiale) implique des suivis, des évaluations et du temps administratif.

• Les urgences débordent, en partie parce que l’accès à la première ligne est ralenti.

2. Le fonctionnement du GAP et ses limites

Le GAP a été mis en place pour faciliter l’accès aux soins pour les patients sans médecin de famille ou en attente d’un rendez-vous. En théorie, il évalue la demande et oriente le patient vers une ressource disponible.

Mais dans les faits :

• Il peut y avoir plusieurs jours de délai avant qu’un évaluateur du GAP vous contacte.

• Même après évaluation, aucun rendez-vous n’est garanti si les plages disponibles sont déjà comblées.

• Les patients doivent attendre un appel téléphonique, souvent sans connaître la plage horaire, ce qui complique la planification.

• Lorsqu’on a déjà un médecin de famille, le Rendez-vous santé Québec (RVSQ) ne permet pas d’accéder aux autres cliniques, même si elles ont des disponibilités.

3. Des médecins… souvent très occupés ailleurs

Contrairement à ce que l’on peut croire, les médecins de famille québécois ne passent pas toutes leurs journées en consultation en cabinet. Beaucoup :

• Travaillent aux urgences, dans les CHSLD, à l’hôpital ou en CLSC.

• Ont des quotas de patients et d’heures à respecter, selon les ententes avec le MSSS.

• Subissent une pression administrative importante (dossiers, formulaires, évaluations, etc.).

Cela limite leur disponibilité réelle pour les rendez-vous en clinique, d’où les délais.

4. Une technologie pas encore optimale

Malgré les plateformes comme RVSQ, la prise de rendez-vous en ligne reste :

• Fragmentée (chaque clinique gère ses propres disponibilités).

• Peu transparente (les patients ne voient pas toujours qui a des places).

• Inaccessible aux patients sans RAMQ ou ceux nouvellement arrivés.

Il n’existe pas de guichet unique intégré, ce qui complique l’accès rapide, même pour des problèmes simples.

5. Et les cliniques privées ? Une solution d’appoint

Face à ces délais, de plus en plus de patients se tournent vers le privé, qui n’est pas couvert par la RAMQ mais qui offre :

• Un accès rapide (souvent dans la journée ou le lendemain).

• Des consultations à domicile ou en téléconsultation.

• Une prise en charge plus flexible pour les suivis ou les soins ponctuels.

Chez Allodocteur.ca, nous avons voulu créer une alternative concrète à ces délais. Notre objectif : rendre les soins plus accessibles, plus humains, et plus proches de vous.

Conclusion

Les délais pour consulter au Québec sont le reflet d’un système en tension : manque de ressources, rigidité administrative, et attentes croissantes de la population. En attendant des réformes structurelles, des solutions existent pour éviter les files d’attente, notamment en combinant services publics et cliniques privées.

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